Thomas E. Michael Agency

"Era un cliente fiel de Erie Insurance a través de la Agencia Thomas E. Michael, y realmente aprecié la sensación de pequeñas empresas de la oficina. Mi contacto principal era Michele, y me gustaba saber que tenía una persona ideal para ayudar con mis necesidades de seguro. Desafortunadamente, mi experiencia el año pasado en este año fue extremadamente decepcionante. Cuando expiró mi póliza, nunca recibí una llamada telefónica, correo electrónico o incluso un aviso por correo para informarme que era hora de renovar. Es cierto que me había mudado recientemente y podría haberse perdido el correo físico, pero esperaba al menos algo de alcance, especialmente desde que tenía un agente directo. Alrededor de ese mismo tiempo, recibí un cheque de reembolso por correo de Erie y contacté a Michele para entender por qué. Ese habría sido el momento perfecto para mencionar mi política que expiraba, pero no se dijo nada sobre eso, solo que mi deducible fue reembolsado de mi último reclamo. Continué, sin saber que ya no estaba asegurado. Meses después, cuando fui a inspeccionar mi vehículo, me di cuenta de que no tenía una tarjeta de seguro actual. Le envié ayuda a Michele y no recibí respuesta. Seguí nuevamente desde la tienda de automóviles, y solo entonces respondió, afirmando que no había visto mi mensaje anterior y que estaba en el hospital. Naturalmente, me sentí mal y no quería avanzar más. Poco después, recibí una llamada de colecciones de Erie. No tenía idea de por qué e inicialmente pensé que era una estafa. Cuando finalmente llegué a Erie Corporate, me dijeron que mi política había sido cancelada hace meses, algo que nadie de la agencia me había comunicado. Estaba ciego. A partir de ahí, me remitieron a alguien más en la oficina que me dijo que no podían restablecer mi política pero que podían citarme desde cero. Estuve de acuerdo, pero no hicieron seguimiento de manera oportuna, dejándome para resolver las cosas por mi cuenta. Este lapso en la comunicación podría haberme puesto en una posición terrible: obtener sin seguro durante meses y enfrentar aumentos de tarifas pronunciadas como resultado. Finalmente trasladé todas mis políticas a otra granja estatal, que me trató con cuidado, urgencia y respeto. Realmente desearía que mi experiencia hubiera terminado de manera diferente, de hecho, Michele nunca se acercó a mí para resolver las cosas conmigo personalmente. Ya no puedo recomendar esta agencia después de lo que pasé. El seguro es algo que espera que nunca necesite, pero cuando lo haga, el servicio receptivo y proactivo es esencial. Desafortunadamente, no recibí eso aquí ".

"Un gran servicio al cliente, lo ayuda en cada paso del camino. También explica cómo se hacen las cosas mientras pasan por los pasos".

"Michelle es muy útil. ¡He sido cliente por más de 15 años!"