Prudential Insurance Company of America

"Estábamos aquí para la graduación de mi esposa. Los acomodadores eran muy agradables. Fue genial".

"No recomiendo Prudential: ¡no recomendaría nada sobre Prudential! ¡Tenemos políticas de atención a largo plazo a través de ellas y con los papás pasar no ha sido nada, pero extremadamente frustrante tratando de que cierran la cuenta y deje de tomar las primas! Entendencia y pedido directamente por un supervisor, una hora después todavía estaba charlando con la misma persona que respondió la llamada. ¡El servicio al cliente no está en su vocabulario en absoluto! Cada vez que llamo para tratar de arreglarlo, la persona en el otro extremo del teléfono me explica por qué es mi culpa, nada se hace ni se completa. ¡La última vez que revisé que era el cliente! Finalmente nos pidieron que les enviáramos los documentos mientras estábamos por teléfono al supervisor Stephanie, y ambas direcciones de correo electrónico que nos dieron nos volvieron sin entregar. Otro desperdicio de mi tiempo y luego la persona en el teléfono tuvo el descaro de verificar la ortografía: ¡vea mi culpa nuevamente! Esta es solo una pequeña porción de la frustración con Prudential y esta situación, pero quería darles todos los avisos y advertir a cualquiera que quiera usar Prudential para pensar de nuevo ".

"Para resumir, me gusta mucho la aplicación web de jubilación (la única razón por la que IM califica 2 estrellas y no 1), pero tratar de hablar con un representante en vivo competente en la división de jubilación es insoportable. Además, no hay números de teléfono directos para llegar a un departamento específico. Durante el horario comercial normal, llamé y pasé por unos minutos del procedimiento de autenticación con el contestador automático automatizado. Después de sonar por un tiempo sin respuesta, fui enrutado a una máquina de mensajería automatizada. Dejé un mensaje con información de devolución de llamada y nunca recibí respuesta: han pasado 7 días hábiles desde que dejé un mensaje, al momento de escribir esta revisión. Hoy, pasé por el mismo procedimiento de autenticación y logré conseguir a alguien. Proporcioné la simple explicación clara para mi llamada y me transfirieron. Esto sucedió 3 veces más: ¡me transfirieron 3 veces y hablé con 4 repeticiones diferentes! Solo el último pudo proporcionar la información que necesitaba. Las primeras 2 repeticiones ni siquiera podrían entender la intención básica de mi solicitud: necesito transferir fondos de 1 cuenta prudencial a otra cuenta prudencial que tengo. ¡Tuve que repetir este concepto simple 3 veces al mismo representante! Ahora estoy aquí preguntándome si debería estar rodando todos los fondos de mis dos cuentas prudenciales en un proveedor completamente diferente, ¡solo para que no tenga que volver a pasar por este doloroso proceso! "