XL Towing & Storage, Inc.

"Nuestro automóvil fue remolcado hace aproximadamente dos semanas el día en que nos mudamos a nuestro nuevo apartamento. Estábamos estacionados en el lugar correcto, con el vehículo listado en el contrato de arrendamiento, pero no habíamos puesto la calcomanía de estacionamiento en el parabrisas todavía. Nos detuvimos para almorzar y fuimos remolcados dentro de la hora. Aparentemente, la compañía de remolque no es una licencia de verificación, solo es una revisión de la presentación. El verdadero problema fue la experiencia de recuperar mi auto. La mujer del escritorio (creo que su nombre es Sheila, basada en otras críticas) fue extremadamente grosera y hostil. Se burló de mí por no leer mi contrato de arrendamiento con cuidado y por no poner la pegatina a tiempo. Cuando pregunté con calma si revisaban las placas antes de remolcar, ella levantó la voz y se volvió agresiva. Le pregunté si podía pagar y irme. Cuando ella me dijo que el total era de $ 240, respondí con "increíble". Se volvió aún más molesta, acusándome de ser sarcástico y comenzó a gritar nuevamente. Entreí mi tarjeta para pagar, y ella comenzó a gritar una vez más, este tiempo me acusó de planear disputar el cargo, algo que nunca había dicho o incluso considerado. Le dije que no tenía intención de hacer eso, pero ella seguía gritando. Le pedí que se detuviera, pero ella no, así que salí de la habitación mientras otro empleado completaba la transacción. Esta fue, sin duda, la peor experiencia de servicio al cliente que he tenido ".

"Una ventaja real es que una persona real que es muy conocedora y servicial respondió al teléfono. Sabía exactamente qué camiones y personal estaban disponibles y me dio una hora casi exacta (20 minutos) cuando llegó a mí. Una persona profesional y eficiente llegó a tiempo y me dio a mi manera en 10 minutos. También me dio un excelente consejo sobre cómo evitar el problema en el futuro, lo que luego fue confirmado por el departamento de servicio en los comerciantes de autos en los comerciantes.

"Obtuve una llanta plana muy tarde anoche y no tenía una llanta de repuesto. Grita al despachador Lou y el conductor Jeff. El conductor llegó en 15 minutos y fue muy servicial. Me llevó a mí y a mi auto de regreso a mi casa a la 1 am, lo cual fue increíblemente amable. ¡5 estrellas!"